TIPS CARA MELAYANI KONSUMEN DENGAN BAIK March 27, 2018

  1. Pusatkan Perhatian Anda pada Pelanggan
  • Respon CEPAT
  • Hadapilah pelanggan dengan tenang dan rileks
  • Selalu tampilkan senyum dan keramahan Anda
  • Perhatikan nada bicara Anda, jangan terlalu rendah dan jangan terlalu tinggi
  • Menanggapi pembicaraan dengan sopan ketika mereka meminta tanggapan Anda
  • Mengutamakan kepentingan Pelanggan
  1. Memberikan Pelayanan yang Efisien
  • Pergunakan waktu seakurat mungkin
  • Berbicara seperlunya pada pelanggan
  • Merencanakan apa yang akan Anda lakukan selanjutnya
  • Memberikan pelayanan tindak lanjut sampai tuntas
  • Menjawab segala pertanyaan dari pelanggan secara tepat dan jelas.
  1. Membina Hubungan Baik dengan Pelanggan
  • Menjaga komunikasi dengan pelanggan demi kelanjutan order
  • Mendengarkan pelanggan dan jangan sesekali memotong pembicaraan
  • Mampu menampung segala keinginan dan keluhan pelanggan
  • Mampu memberikan solusi dan menyelesaikan permasalahan pelanggan
  1. Dapat Menentukan Keinginan Pelanggan
  • Tanyakan apa yang menjadi keinginan pelanggan
  • Mencoba mengulang kembali keinginan pelanggan dan menarik kesimpulan dari apa yang dikatakan pelanggan
  1. Mengalihkan pelayanan ke orang lain
  • Bila seorang pelanggan meminta pelayanan di luar kemampuan anda, cara terbaik adalah mengalihkan pelayanan tersebut kepada orang lain yang lebih mampu. Dengan pengalihan tersebut akan terlihat bahwa perusahaan/bisnis anda telah bekerja dengan professional.
  • Setelah mengetahui keinginan pelanggan, anda menjelaskan kepadanya sambil meminta maaf bahwa anda tidak mampu melayaninya, karena orang lain akan lebih baik melayaninya
  • Hal ini juga harus dijelaskan dihadapan orang yang hendak menggantikan anda. Perkenalkan orang tersebut kepada pelanggan.

 

sumber : http://akharisyuli.blogspot.co.id/2011/06/trik-bisnis-cara-melayani-pelanggan.html

http://www.rajarak.co.id/2016/09/6-tips-cara-melayani-pelanggan-dengan.html

Post a comment

Chat CS 1
Halo ... ada yang bisa dibantu