- Pusatkan Perhatian Anda pada Pelanggan
- Respon CEPAT
- Hadapilah pelanggan dengan tenang dan rileks
- Selalu tampilkan senyum dan keramahan Anda
- Perhatikan nada bicara Anda, jangan terlalu rendah dan jangan terlalu tinggi
- Menanggapi pembicaraan dengan sopan ketika mereka meminta tanggapan Anda
- Mengutamakan kepentingan Pelanggan
- Memberikan Pelayanan yang Efisien
- Pergunakan waktu seakurat mungkin
- Berbicara seperlunya pada pelanggan
- Merencanakan apa yang akan Anda lakukan selanjutnya
- Memberikan pelayanan tindak lanjut sampai tuntas
- Menjawab segala pertanyaan dari pelanggan secara tepat dan jelas.
- Membina Hubungan Baik dengan Pelanggan
- Menjaga komunikasi dengan pelanggan demi kelanjutan order
- Mendengarkan pelanggan dan jangan sesekali memotong pembicaraan
- Mampu menampung segala keinginan dan keluhan pelanggan
- Mampu memberikan solusi dan menyelesaikan permasalahan pelanggan
- Dapat Menentukan Keinginan Pelanggan
- Tanyakan apa yang menjadi keinginan pelanggan
- Mencoba mengulang kembali keinginan pelanggan dan menarik kesimpulan dari apa yang dikatakan pelanggan
- Mengalihkan pelayanan ke orang lain
- Bila seorang pelanggan meminta pelayanan di luar kemampuan anda, cara terbaik adalah mengalihkan pelayanan tersebut kepada orang lain yang lebih mampu. Dengan pengalihan tersebut akan terlihat bahwa perusahaan/bisnis anda telah bekerja dengan professional.
- Setelah mengetahui keinginan pelanggan, anda menjelaskan kepadanya sambil meminta maaf bahwa anda tidak mampu melayaninya, karena orang lain akan lebih baik melayaninya
- Hal ini juga harus dijelaskan dihadapan orang yang hendak menggantikan anda. Perkenalkan orang tersebut kepada pelanggan.
sumber : http://akharisyuli.blogspot.co.id/2011/06/trik-bisnis-cara-melayani-pelanggan.html
http://www.rajarak.co.id/2016/09/6-tips-cara-melayani-pelanggan-dengan.html